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Collaborateur Support IT

En tant que collaborateur support IT, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous veillez à ce qu’ils reçoivent une assistance rapide et adéquate lorsqu’ils ont des questions ou rencontrent des défis techniques au sein de notre plateforme.

Vous avez l’esprit orienté vers les solutions, vous communiquez de manière claire et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues afin de mener chaque dossier à bien.

Responsabilités

    • Support de première ligne par téléphone et par e-mail.

    • Enregistrement, analyse et résolution des questions techniques et des problèmes logiciels.

    • Fournir un support de deuxième ligne pour les problématiques plus complexes.

    • Collaborer avec le support commercial, le support d’intégration et l’équipe de développement.

    • Rédiger et tenir à jour les manuels d’utilisation.

    • Contribuer au développement de notre base de connaissances interne et à la documentation des problèmes fréquents.

Exigences

    • Vous avez des connaissances en informatique et en logiciels, ou une affinité pour ces domaines.

    • Vous communiquez couramment en néerlandais, en anglais et en français.

    • Vous êtes orienté client, patient et doté d’excellentes capacités de communication.

    • Vous travaillez de manière structurée et faites preuve d’un esprit analytique axé sur la résolution de problèmes.

    • Une expérience dans une fonction de support est un atout, mais n’est pas indispensable.

Ce que nous offrons

    • Un salaire attractif en fonction de votre expérience, complété par 12 jours de RTT, des chèques-repas de 8 €, des écochèques, une assurance hospitalisation, une voiture de société et une carte de carburant.

    • Possibilité d’effectuer un jour de télétravail.

    • Possibilités de développement personnel, notamment grâce à des formations et/ou à des promotions internes.

    • Chez Pionira, vous intégrez une entreprise en pleine croissance avec une ambiance de travail familiale.

 

Vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et vous souhaitez nous rencontrer lors d’un entretien? Contactez-nous rapidement via hr@pionira.be ou au +32 9 338 84 53.