Política de privacidad

1. Introducción

Esta versión de esta política de privacidad entra en vigor a partir del 25 de mayo de 2018. En esta fecha entra en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), que protege a las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos. Este RGPD también sustituye a la Ley belga de 8 de diciembre de 1992.

El RGPD define, por un lado, una serie de derechos para las personas físicas cuyos datos personales se tratan, pero, por otro lado, también impone obligaciones específicas a las organizaciones y empresas que tratan dichos datos personales.

Esta Política de privacidad describe cómo y cuándo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales e información cuando utiliza nuestro sitio web, disponible en https://www.pionira.be/es/ y cualquier sub-sitio o aplicación gestionado por o en nombre nuestro (denominados respectivamente como el “servicio(s)” o “sitio(s) web”).

2. General

Al visitar nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, rellenar y enviar un formulario de contacto y/o ponerse en contacto con uno de nuestros empleados, de cualquier forma, reconoce y acepta que sus datos personales serán tratados como se describe en esta Política de privacidad.

No obstante, puede oponerse en cualquier momento, en determinados casos, a determinados tratamientos; véase el §9 a continuación. No dude tampoco en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas y/o comentarios con respecto a esta Política de privacidad; véase el §11 a continuación.

3. Naturaleza de los datos personales que tratamos

En el marco de nuestra prestación de servicios, hemos reducido al mínimo el tratamiento de datos personales. Los datos personales que tratamos se refieren en particular a:

• su nombre y apellidos;
• su número de teléfono;
• su dirección;
• su dirección de correo electrónico, en la medida en que contenga datos personales.

También podemos tratar datos que se refieran a sus intereses personales, como los que usted haya proporcionado durante el proceso de registro o de otro modo.

También recopilamos y tratamos datos que se han recopilado por su uso de nuestro sitio web (navegación). Estos datos pueden incluir la fecha y la hora de su visita (marca de tiempo), el tipo de navegador que utiliza, su dirección IP y las páginas visitadas.

En este sentido, también podemos recopilar datos de carácter no personal, como el tipo de navegador o la dirección IP, el sistema operativo que utiliza o el nombre de dominio del sitio web a través del cual ha visitado nuestro sitio web. Estos datos son utilizados exclusivamente por nosotros para obtener más información sobre el uso que nuestros usuarios hacen de los respectivos sitios web, con el fin de mejorar las funcionalidades y la experiencia del usuario. Véanse en particular las disposiciones relativas a la colocación y el uso que hacemos de las cookies en el §10 a continuación.

4. Objetivos del tratamiento de datos personales

El tratamiento de estos datos personales por nuestra parte tiene diferentes objetivos:

• si nos da su consentimiento expreso para ello: para enviarle boletines informativos u otros mensajes en los que, en su caso, se incluyan ofertas comerciales (por correo electrónico o en su dirección física);
• cuando celebra un contrato con nosotros: para identificarle de acuerdo con las disposiciones legales aplicables al respecto (nombre, apellidos, dirección física, correo electrónico, etc.);
• en su caso, para autenticarle como cliente/usuario de nuestro sitio web;
• si también nos facilita su dirección de correo electrónico, utilizamos este dato personal para transmitir información que es necesaria en primer lugar para la ejecución de nuestro(s) contrato(s) con usted: el envío de notificaciones, confirmaciones, eventualmente facturas y recordatorios, etc.

Nosotros mismos podemos generar determinados datos que pueden calificarse como datos personales, como el número de cliente, el número de factura, etc. Estos datos solo son tratados por nosotros en el marco de la ejecución del (de los) contrato(s) que ha celebrado con nosotros.

No obstante, esta transmisión y puesta a disposición se limita al tratamiento que sea estrictamente necesario en el marco de nuestra prestación de servicios, incluyendo la gestión administrativa, el suministro de información a y por el servicio de atención al cliente, etc.

5. Transmisión de sus datos personales a terceros

En el marco de algunos de nuestros servicios, utilizamos uno o varios proveedores de servicios externos, más concretamente para el alojamiento y la gestión de nuestro sitio web y las posibles funcionalidades específicas que estén relacionadas con este (por ejemplo, el envío de boletines informativos, anuncios, la realización de reservas, etc.). El tratamiento de datos personales por parte de estos terceros se limita a un mero soporte técnico.

Aparte de dichos encargados del tratamiento, sus datos personales solo son utilizados por nuestros empleados internos que estén autorizados para ello.

No obstante, podemos comunicar sus datos personales a terceros en respuesta a una solicitud de información si consideramos que la divulgación es conforme con la legislación, la normativa o los procedimientos legales aplicables, o según lo exijan las leyes, normas, reglamentos o disposiciones contractuales aplicables, o si creemos que sus acciones no son coherentes con el espíritu o el lenguaje de nuestros acuerdos o políticas de usuario, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nosotros o de otros.

En su caso, cuando la prestación del servicio en cuestión lo requiera, o bien para apoyar la tramitación técnica, administrativa y/o financiera, sus datos personales podrán ser transmitidos y tratados a uno o varios terceros. Hemos celebrado un acuerdo aparte con estas empresas, en el que se regula expresamente el tratamiento de datos personales y se ha incluido el posible ejercicio de los derechos de los interesados.

Asimismo, de conformidad con las disposiciones legales al respecto, sus datos personales podrán ser transmitidos a organismos públicos.

6. No transmisión de datos personales a terceros con fines promocionales

Salvo en el caso de que hayamos obtenido su consentimiento expreso y previo, no transmitimos sus datos personales a terceros con fines promocionales o para su uso comercial por parte de estos últimos.

7. Medidas de seguridad técnicas

Hemos adoptado las medidas técnicas y operativas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos contra el acceso, la eliminación o la modificación no autorizados.

Tomamos medidas razonables para ayudarle a proteger la información sobre usted contra la pérdida, el robo, el uso indebido y el acceso no autorizado, la divulgación, la modificación y la destrucción. No obstante, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, usted reconoce y acepta expresamente que, en general, la transmisión de información a través de Internet nunca es totalmente segura, privada o confidencial. Por lo tanto, toda la información que se transmita o reciba desde el sitio web o mediante el uso de uno de los servicios que prestamos puede ser interceptada, descifrada, consultada y/o utilizada por terceros, incluso si se utiliza tecnología en la que se cifren dichos intercambios de información.

En cualquier caso, seguiremos haciendo los esfuerzos necesarios para garantizar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con la legislación aplicable y las mejores prácticas.

8. Código de conducta para empleados

Algunos de nuestros empleados tienen acceso a sus datos personales mencionados anteriormente, en cuyo contexto están sujetos a un estricto código de conducta. Este código de conducta incluye, entre otras cosas:

• el compromiso de confidencialidad de los datos personales a los que tienen acceso en el marco de su misión;
• el compromiso de tratar los datos personales única y exclusivamente en la ejecución de sus tareas;
• el respeto de las disposiciones legales pertinentes.

9. Derecho de rectificación, oposición, supresión de datos y limitación del tratamiento

Le damos la posibilidad de ejercer su derecho de rectificación, oposición, supresión de datos y/o limitación del tratamiento de datos personales para diferentes servicios que ofrecemos.

Derecho de rectificación

Si es cliente o un usuario registrado de los servicios que prestamos, puede ajustar, actualizar o modificar su información personal que nos haya facilitado en relación con su cuenta y perfil de usuario, si y cuando sea aplicable. Para ello, diríjanos una solicitud por escrito, tal y como se indica a continuación.

Supresión automática de datos

A menos que se acuerde lo contrario, toda la información personal que se recopile a través del sitio web o los servicios prestados por nosotros se eliminará automáticamente después de un período de diez años tras la finalización del acuerdo entre usted y nosotros. Por lo tanto, sus datos se conservan durante el plazo de prescripción legalmente exigido.

Ejercicio de los derechos El ejercicio de estos derechos puede realizarse de la siguiente manera:

• por escrito: mediante el envío de una carta certificada a , indicando los derechos que desea ejercer, y con una copia de su documento de identidad (anverso y reverso);
• electrónicamente: mediante el envío de una carta certificada a , indicando los derechos que desea ejercer, y con una copia escaneada de su documento de identidad (anverso y reverso).

Tenga en cuenta que el ejercicio de uno o varios de los derechos anteriores:

• para un determinado servicio, no tiene necesariamente un efecto en sus datos que se encuentran en el marco de otro servicio prestado por nosotros (por ejemplo, si dispone de diferentes inicios de sesión o números de cliente). Si desea realizar esta modificación o corrección también para uno o varios de nuestros otros servicios, deberá repetir esta solicitud una o varias veces, en su caso;
• en determinados casos, puede ser rechazada o limitada total o parcialmente, cuya denegación justificaremos en nuestra respuesta, en su caso con referencia a las Preguntas Frecuentes. Estas razones pueden incluir, a modo de ejemplo: el hecho de que debamos conservar determinados datos durante un plazo de conservación legalmente determinado, si el tratamiento de un dato personal es esencial en el marco de la ejecución del contrato, …);
• en determinados casos, puede dar lugar a la suspensión o finalización total o parcial de la relación contractual en lo que respecta a la prestación de dicho servicio.

10. Cookies

Podemos utilizar información sobre usted para personalizar y mejorar nuestros servicios y para ofrecer contenido o funciones que coincidan con los perfiles o intereses de los usuarios y para supervisar y analizar las tendencias, el uso y las actividades relacionadas con nuestros servicios. Para ello, utilizamos diversas tecnologías para recopilar información, lo que incluye el envío de cookies a su ordenador o dispositivo.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en la memoria del dispositivo y que nos permiten mejorar nuestros servicios y su experiencia de uso, ver qué páginas son populares y registrar el número de visitas a nuestro sitio web.

Utilizamos tanto cookies funcionales como cookies analíticas.

Las cookies funcionales son esenciales para el uso de nuestros sitios web, almacenan, entre otras cosas, las preferencias de los usuarios y no se comparten con terceros. Las cookies analíticas nos ayudan a mejorar nuestro sitio proporcionándonos información sobre cómo interactúan los usuarios con nuestros sitios web, como el número de visitantes del sitio web, las páginas que visitan y el tiempo que pasan en el sitio web. Estas cookies no recopilan información que identifique a un visitante.

Toda la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima.

Con la mayoría de los navegadores de Internet puede eliminar las cookies de su disco duro, rechazar las cookies o recibir una advertencia antes de que se instale una cookie. Consulte las instrucciones o la función de ayuda de su navegador de Internet para obtener más detalles, o visite www.allaboutcookies.org.

Tenga en cuenta que si elige bloquear, eliminar o rechazar las cookies, esto puede tener un impacto negativo en la disponibilidad y la funcionalidad del sitio web y los servicios que prestamos.

11. Preguntas y reclamaciones; ejercicio de los derechos por parte del interesado

Si tiene más preguntas sobre cómo utilizamos los datos personales, si desea consultar, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales o si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: .

En cuanto al ejercicio de sus derechos: para evitar que pongamos a disposición, modifiquemos, limitemos el tratamiento o borremos sus datos personales como consecuencia de una solicitud de un tercero (y, por lo tanto, no usted mismo), le pedimos que, junto con la solicitud, que debe ser por escrito, fechada y firmada, nos envíe una copia de su documento de identidad (anverso y reverso) a la siguiente dirección de correo electrónico o por correo postal, dirigido a la dirección mencionada anteriormente.

En su caso, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos, Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas.

12. Modificaciones de esta Política de privacidad

Nos reservamos el derecho a revisar esta Política de privacidad de vez en cuando.

Además del hecho de que dichos cambios se anunciarán en nuestro(s) sitio(s) web, en determinados casos podemos enviarle una notificación adicional y/o mostrar un mensaje aparte en el sitio web o dentro de la zona de usuarios. En cualquier caso, le animamos a que revise la versión más actual de esta Política de privacidad cuando visite nuestro sitio web, para que se mantenga informado de nuestras actividades de tratamiento y de las formas en que protegemos su privacidad y sus datos personales.